Портал наш санкт петербург личный кабинет вход в систему

Портал «Наш Санкт‑Петербург» – один из самых эффективных интернет-ресурсов, принимающих сообщения по вопросам городского хозяйства. Ежемесячно на портал поступает более 35000 сообщений от граждан. А за 8 лет работы портала было решено свыше 4,2 млн городских проблем.

На городском интернет-портале «Наш Санкт‑Петербург» можно сообщить о проблемах, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством города, состоянием дорог и тротуаров, незаконными объектами строительства и торговли, нарушением земельного или миграционного законодательств.

Портал «Наш Санкт‑Петербург» начал свою работу в 2014 году, во исполнение Распоряжения Правительства Санкт-Петербурга от 9 июля 2014 года N 37-рп

В ноябре текущего года было проведено масштабное обновление портала, затронувшее административную часть, интерфейс пользователя и Личный кабинет. Одновременно было модернизировано мобильное приложение для платформы iOS (уже доступно для использования). Мобильное приложение для платформы Android на данный момент времени еще находится на стадии доработки.

Сообщаем о проблеме на портале «Наш Санкт‑Петербург»

Чтобы сообщить о проблеме, достаточно оставить сообщение на официальном портале или в мобильном приложении «Наш Санкт‑Петербург».

Для повышения эффективности работы, правильной маршрутизации и скорейшему решению проблемы, каждое сообщение перед публикацией проходит процедуру проверки – модерацию. Ежедневно на портале «Наш Санкт‑Петербург» модерацию перед публикацией проходит до двух тысяч сообщений.

На модерацию (то есть проверку на соответствие правилам портала) допускаются сообщения размером не более 500 знаков. Считается, что такого объема знаков достаточно, чтобы кратко и емко изложить суть проблемы. Также может потребоваться прикрепить документ или фотографию к сообщению.

Обычно модерация сообщения производится в течение одного рабочего дня. Но, при высокой загрузке либо при возникновении проблем технического характера, конечно возможно и некоторое увеличение времени модерации.

Если итог прохождения модерации положительный, то сообщению с описание проблемы присваивается индивидуальный номер. Если направленное пользователем портала сообщение не соответствует требованиям – то сообщение отклоняется. В этом случае в течение одного рабочего дня пользователь получит уведомление на электронную почту с указанием конкретной причины отклонения.

По каким причинам на портале «Наш Санкт‑Петербург» отклоняются сообщения о проблеме

Чаще всего модераторы отклоняют сообщения по следующим причинам.

Например, пользователь сообщает о неработающем лифте в доме и , одновременно – о мусоре на детской площадке.

Другой пример отклонения – на прикрепленной фотографии изображены четыре провалившихся люка. В таком случае петербуржцу необходимо создать сообщение под каждый люк, так как они все могут быть различного назначения и будут относиться к ведению разных органов власти. То есть важно обязательно соблюдать правило: одна проблема – одно сообщение.

Например, пользователь сообщает о неработающем фонаре, но к обращению приложена фотография, сделанная в дневное время суток, когда городские фонари выключены. В таком случае пользователю необходимо отредактировать сообщение и приложить фотографию, сделанную в тёмное время суток, чтобы подтвердить, что данный фонарь не работает.

Если по аналогичному адресу уже есть эта проблема, но о ней сообщил другой петербуржец, модераторы могут присоединить заявленное сообщение с проблемой к имеющейся заявке на портале. Пользователь может отслеживать отработку рассматриваемой проблемы в личном кабинете на портале.

Куда еще можно сообщить о проблеме в сфере благоустройства или ЖКХ

Для приёма сообщений по вопросам ЖКХ и благоустройства города, с 2005 года работает «Центр обработки вызовов 004» Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения «Городской мониторинговый центр».

Звонки горожан принимаются по «короткому» номеру 004 и дополнительному городскому номеру +7(812) 576-4-004. Оба номера функционируют в круглосуточном режиме.

Поделиться с друзьями

Для оперативного решения вопросов по благоустройству города существует портал «Наш Санкт-Петербург». Отвечаем на часто задаваемые вопросы жителей о работе портала.

1.     Что делать, если на портале закончился срок решения моей проблемы?

Если срок решения проблемы закончился, но ответ от исполнителя не поступил, то нужно связаться напрямую с контролером. Контролером выступает исполнительный орган государственной власти Санкт-Петербурга. Именно контролер несет ответственность за сроки отработки сообщений на портале. Данные о контролере отображаются в карточке проблемы справа под картой. Связаться с контролером можно по электронной почте или телефону. Они указаны в карточке сообщения.

Служба модерации портала «Наш Санкт-Петербург» не имеет полномочий контролировать сроки выполнения работ по решению конкретной проблемы.

2.     Могу ли я отредактировать свое сообщение после отправки на портал, если обнаружил там ошибку?

Сообщение после отправки можно отредактировать до тех пор, пока оно находится на модерации. Если сообщение было принято и перешло на рассмотрение, то отредактировать или удалить его нельзя. Но у пользователя есть возможность создать новое сообщение на портале уже с корректными данными.

3.     В какие сроки решается проблема на портале «Наш Санкт-Петербург»?

Для каждой проблемы на портале предусмотрен свой срок решения. В каких-то случаях срок отработки сообщений (в зависимости от категорий) занимает 2-3 рабочих дня, для других может занять 30 рабочих дней. Но для большинства категорий на портале срок решения занимает не более 10 дней.

Со сроками отработки сообщений (модераторами и исполнителями), поступающих на портал, можно ознакомиться в разделе “Классификатор сообщений https://gorod.gov.spb.ru/content/classifikatorsoob/.

4.     Как привязать свою учетную запись ЕСИА (Госуслуг) к профилю на портале «Наш Санкт-Петербург?

С 15 апреля 2022 года подать обращение на портал можно только после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая работает через сайт Госуслуг.

Если у Вас уже есть аккаунт на портале «Наш Санкт-Петербург», но к нему не привязана учетная запись Госуслуг, действуйте по инструкции:

Если ранее вы не были зарегистрированы на портале «Наш Санкт-Петербург», то путем авторизации через Госуслуги можно сразу создать учетную запись с привязкой ЕСИА. Не забудьте подтвердить почту, указанную при регистрации. При этом на портал никакие данные, кроме ФИО, не подгружаются из ЕСИА.

5. Почему нельзя отправить обращение с проблемой через официальную группу «Наш Санкт Петербург» во ВКонтакте?

Группа во ВКонтакте носит только информационный характер. Сообщество консультирует и размещает информацию по работе портала, а также публикует полезные новости для жителей Санкт-Петербурга.

В сообществе не принимаются и не регистрируются сообщения по проблемам, это можно сделать только на портале «Наш Санкт-Петербург» – https://gorod.gov.spb.ru/.

Порталу «Наш Санкт-Петербург» – пять!

Портал «Наш Санкт-Петербург» празднует свой первый юбилей – 5 лет с начала работы. Более 1,5 млн принятых сообщений, почти 200 категорий и около 130 тысяч активных пользователей – таковы результаты первой пятилетки. С помощью портала тысячи петербуржцев ежедневно сообщают о различных проблемах и нарушениях в сфере ЖКХ и городского благоустройства.

Портал «Наш Санкт-Петербург» и Центр обработки вызовов 004 являются в Петербурге одними из немногих городских ресурсов, которые на постоянной основе, круглосуточно и ежедневно, принимают сообщения петербуржцев по вопросам городского хозяйства. Работа двух служб выстроена таким образом, что заявленные проблемы напрямую поступают в соответствующие организации для оперативного решения (в некоторых категориях срок отработки неаварийных сообщений составляет 2-3 рабочих дня).

«Наш Санкт-Петербург» начал свою работу в тестовом режиме в марте 2014 года, в июне портал заработал на полную мощность, и сегодня это – удобный и эффективный инструмент для взаимодействия жителей и органов власти, помогающий решать многие городские вопросы. Ежедневно на портал поступает до 2,5 тысяч сообщений от пользователей и примерно такое же количество – ответов от исполнителей. Служба модерации, в которой сейчас 31 модератор, в течение одного рабочего дня должна отработать каждое поступившее сообщение. В дни пиковых нагрузок количество сообщений вырастает в полтора-два раза. Поэтому и сроки модерации в таких экстренных ситуациях также приходится увеличивать.

Иногда модераторы вынуждены отклонять полученные сообщения от жителей – это 20-25% от общего числа поступающих сообщений. Основные причины отклонений – несоответствие категории заявленной проблеме и отсутствие такой проблемы в классификаторе. Последнее, кстати, зачастую помогает развиваться порталу «Наш Санкт-Петербург»: сбор и аналитика отклоненных сообщений, а также инициативы и пожелания горожан в «Обратной связи» приводят к открытию новых категорий. С момента работы портала количество категорий увеличилось почти в 4 раза, с 56 до 194. Не всегда возможно добавить ту или иную категорию оперативно, поскольку это требует детальной проработки и длительного согласования со всеми организациями, ответственными за решение конкретной проблемы.

Функционал портала также регулярно обновляется, чтобы портал всегда был «под рукой». Для удобства пользователей созданы мобильная версия портала и специальное мобильное приложение «Наш Санкт-Петербург». По статистике, около 20% сообщений поступают как раз с мобильных телефонов. Своеобразными группами консультационной поддержки для пользователей стали страницы портала в социальных сетях, где подписчики могут получить оперативные ответы на свои вопросы по работе ресурса.

Самыми распространенными причинами сообщений на портале являются низкая температура в отапливаемом помещении, санитарное содержание домовладения и незаконная информационная и/или рекламная конструкция на улицах нашего города.

Петербуржцы с каждым годом становятся активнее, а количество пользователей и сообщений растет с каждым годом. Если за 2015 год на портале зарегистрировались чуть больше 17 тысяч пользователей, то за 2016 год – уже более 21 тысячи, в 2017 году – почти 30 тысяч, а за один только 2018 год на портале зарегистрировались более 40 тысяч новых пользователей. Общее количество пользователей портала на сегодняшний день составляет около 130 тысяч.

За пять лет благодаря порталу и неравнодушным пользователям решено почти 1,5 миллиона проблем. Портал с каждым днём становится всё популярнее у петербуржцев, потому что они видят реальное решение городских проблем. Только вместе можно сделать город лучше.

Около 700 тысяч сообщений принял портал «Наш Санкт-Петербург» в 2020 году

Порядка 680 тысяч сообщений поступило от петербуржцев на портал «Наш Санкт-Петербург» в 2020 году. Самыми популярными категориями в прошлом году были: Дом / Отсутствие или несоблюдение графика уборки подъезда (7,9%, 52 тысячи сообщений); Дом / Неудовлетворительное состояние парадной (5,9%, 39 тысяч сообщений); Квартира / Низкая температура в отапливаемом помещении (5,3%, 35 тысяч). Количество пользователей за год увеличилось на 31 тысячу и приближается уже к 200 тысячам (193 тысячи активных пользователей).

«Наш Санкт-Петербург» принимает сообщения петербуржцев уже 7 лет и за это время портал стал самым удобным и эффективным инструментом для решения городских и коммунальных проблем. Его преимущества очевидны:

– Простота. Отправить сообщение можно всего за пару минут: увидел проблему, сфотографировал, приложил фото к тексту с описанием проблемы и – готово. Выбрать нужную категорию для сообщения поможет нейросеть.

– Удобство. Отправить сообщение можно на сайте с компьютера, со смартфона или планшета в мобильной версии портала или мобильном приложении.

– Конфиденциальность. При регистрации необходимо указать только ФИО, электронную почту и мобильный телефон, на которые придут письмо и код с подтверждением. Регистрация через ЕСИА нужна только для сообщений о нарушениях земельного законодательства. В профиле пользователя отображаются лишь имя и первая буква фамилии, например, Мария Л., и никакая другая информация о пользователе никуда не передается. Достоверность же проблемы подтверждается фото, которое пользователь прикладывает к своему сообщению.

– Открытость. Все проблемы и ход их решения общедоступны и видны всем пользователям, а не только автору сообщения (за исключением сообщений с персональными данными автора). Любой пользователь может узнать о проблемах в своём доме или дворе и следить за их решением, а такой своеобразный «общественный контроль» дисциплинирует исполнителей.

– Оперативность. Для каждой категории проблемы установлен свой срок решения. Для каких-то проблем это 2-3 дня, для каких-то – несколько месяцев. В любом случае, этот срок всегда будет максимально коротким либо ответе исполнителя будет аргументирована причина переноса срока отработки. Поэтому на Портал не распространяются положения Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», который предусматривает единый срок для ответа в 30 дней.

– Реальное решение проблемы. Все сообщения, поступившие через портал, обязательны для исполнения городскими службами. Если пользователь не согласен с ответом исполнителя или недоволен качеством решения проблемы, он всегда может подать повторное сообщение.

– Эффективность. Более 97 % сообщений, оставленных на портале, оперативно решаются городскими службами.