Компания Бета и ПАО «Ленэнерго» (входит в группу «Россети») завершили внедрение нового личного кабинета клиента.
Теперь для технологического присоединения к электросетям не нужно посещать Центр обслуживания клиентов Ленэнерго – весь документооборот и расчеты в процессе подключения электричества полностью автоматизированы в личном кабинете клиента.
В новом сервисе можно не только рассчитать стоимость услуги и подать заявку, но и заключить договор с помощью ЭЦП, оплатить его онлайн и отслеживать статус заявки через смс или электронную почту.
Проект глазами заказчика
Наталия Яковлева, руководитель Центра обслуживания клиентов Ленэнерго
Предыдущая версия личного кабинета морально устарела и была сложна в использовании для наших клиентов. Например, заявителю приходилось регистрировать отдельный личный кабинет для каждого объекта, а часть услуг невозможно было оформить совсем. Кроме того, в заявках на подключение жилых домов с электроплитами и некоторых зданий малого бизнеса мощность была системно ограничена 150 кВт.
Переделывая личный кабинет, мы ставили целью максимально упростить для наших клиентов получение сложной инфраструктурной услуги. И в итоге рассчитываем перевести в онлайн минимум 80% пользователей.
С нашей стороны в проекте участвовали бизнес-аналитики, блок технологического присоединения, центр обслуживания клиентов, контактный центр, менеджмент. На разных этапах в разработку включались разные специалисты. И на всех этапах коллеги из «Беты» умели нас слышать, что оказалось очень важным в ходе разработки.
Приведу пример. При тестировании нам нужен был проектный инструмент, который бы позволил автоматически классифицировать ошибки перед их отправкой в доработку. Такие инструменты есть, но по разным причинам мы не могли воспользоваться наиболее популярными из них, например, Trello. Терять время на обмен в Excel тоже не хотелось – это долго и очень неудобно для всех. Плюс у нас была большая рабочая группа, и нам нужно было решение с низким порогом входа.
Поэтому специалисты «Беты» организовали нам такой инструмент на базе нашего внутреннего сервис-деска. В итоге мы не только упростили процесс тестирования, но и создали для себя дополнительный инструмент, который можем использовать в других проектах.
Три совета от заказчика
Компания «Бета» – системный интегратор, член НПО «РУССОФТ», с 2013 года занимается разработкой автоматизированных систем управления предприятиями, бизнес-приложений, а также внедрением смарт-решений для инфраструктурных объектов.
ПАО «Ленэнерго» – одна из крупнейших распределительных сетевых компаний страны. С 2005 года, в результате реформы энергетической отрасли, основными функциями «Ленэнерго» являются передача электрической энергии по сетям 110-0,4 кВ, а также присоединение потребителей к электрическим сетям на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
