Служба помощи и горячая линия Кубаньэнерго Кубаньэнерго

Горячая линия КубаньЭнерго — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором КубаньЭнерго горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки КубаньЭнерго для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

Горячая линия и служба поддержки КубаньЭнерго обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

ПАО «Кубаньэнерго» представляет собой публичное акционерное общество электрификации и энергетики. Сегодня организация носит статус самого крупного поставщика электрической энергии населению Краснодарского края. Также обслуживаются потребители, проживающие в Республике Адыгея. В ПАО включено 11 филиалов, находящихся в нескольких населенных пунктах области. Всего насчитывается 54 РЭС.

Зона обслуживания Кубаньэнерго 2 субъекта Российской Федерации. Это Республика Адыгея и Краснодарский Край. Основной задачей предприятия является надежное и бесперебойное снабжение электрической энергией всех подключенных потребителей. Также услуги оказываются индивидуальным предпринимателям и корпоративным клиентам. Компания активно участвует в социальной жизни региона, не ограничиваясь налоговыми отчислениями. Благодаря деятельности ПАО Кубаньэнерго рабочие места получили тысячи сотрудников.

Телефон горячей линии Кубаньэнерго

Для получения поддержки можно воспользоваться горячей линией компании. Консультирование потребителей проводится по номеру 8 800 100 15 52. Совершение звонков бесплатное. Получится дозвониться с домашнего, рабочего или сотового телефона.

Также доступны дополнительные номера:

Региональные горячие линии

Помимо основного справочного номера открыты дополнительные контактные центры в нескольких городах Республики Адыгея и Краснодарского края. Посмотреть контакты можно на сайте предприятия. Для этого откройте страницу «Филиалы ПАО Кубаньэнерго» и ознакомьтесь с представленной информацией. Перечень населенных пунктов располагается слева страницы.

Служба поддержки компании Кубаньэнерго

Компания Кубаньэнерго предлагает пользователям несколько способов связи. Причем горячая линия обладает второстепенным значением основное внимание уделено электронным способам общения. Они обеспечивают быстрое получение ответа операторов и помогают быстро решить интересующую проблему, связанную с электроснабжением. Можно передавать показания или подавать жалобы.

Чтобы отправить письмо откройте раздел «Напишите нам», расположенный на официальном сайте сбытовой компании. Появится форма связи. Напишите имя, фамилию, отчество. Укажите контактные данные, на которые желаете получить ответ консультанта. Детально опишите интересующую проблему и прикрепите вложения фото или видео. Затем нажмите синюю кнопку «Отправить».

Сотрудники справочного центра незамедлительно рассматривают вопросы потребителей электроснабжения. Принимаются отзывы, вопросы и предложения. Если вы партнер или клиент компании, пользуйтесь личным кабинетом для отправки запросов. Преимущество такого способа сохранение истории переписки. Имеется возможность ведения диалога с оператором для уточнения деталей вопроса.

http://kubanenergo.ru/o-kompanii/antikorruptsionnaya-politika/obratnaya-svyaz/ форма обратной связи.

Кроме перечисленных вариантов связи работает официальная электронная почта, на которую принимаются обращения клиентов. Каждое представительство энергосбытовой компании обладает собственным почтовым ящиком, поэтому для просмотра адреса рекомендуется посетить страницу «Контакты» на сайте Кубаньэнерго.

Поддержка через личный кабинет Кубаньэнерго

Потребителям доступен персональный раздел, предназначенный для оплаты услуг. Через него можно просматривать состояние задолженности и узнавать последние нововведения, принятые компанией. Также реализована самостоятельная отправка показаний и формирование платежных квитанций для внесения средств за потребленные коммунальные услуги.

Как написать жалобу или претензию?

Для написания претензии посетите страницу обратной связи и заполните предложенную форму. Укажите:

Желательно прикреплять вложения, доказывающие проблему.

Другие варианты связи

Компания Кубаньэнерго занимается консультированием потребителей через социальные сети. Чтобы получить поддержку, прокомментируйте любую запись на странице и дожидайтесь ответа менеджера. Обычно консультанты отвечают через несколько часов. Также в группе публикуются важные объявления, касающиеся технических работ и аварийных ситуаций, происходящих на линии.

Время работы

Телефон контактного центра Кубаньэнерго доступен круглосуточно.

Могут ли потребители позвонить по горячей линии КубаньЭнерго? Какие телефоны для связи? Возможно ли направить обращение другим путем? Что известно о компании?

Горячая линия КубаньЭнерго

Обратиться в call-центр клиенты смогут бесплатно и круглосуточно по номеру 8 800 100 15 52.

Дополнительные телефоны уточняйте на сайте, а также в личном кабинете https://kuban.tns-e.ru.

Служба поддержки КубаньЭнерго

Написать письмо в представительство компании можно несколькими способами:

Необходимо указать лицевой счет (если имеется), выбрать тему, уточнить имя, контакты, адрес и другие сведения. Опишите суть вопроса, прикрепите доп. материалы и ожидайте ответа сотрудников. Общение в неформальном ключе, возможно, перенести на соц. площадки, как Инстаграм, ВКонтакте, Одноклассники.

Режим работы

Все обращения в call-центр КубаньЭнерго принимаются круглосуточно.

О компании

КубаньЭнерго относится к крупнейшим электросетевым компаниям на территории двух регионов: Краснодарский край и Республика Адыгея. Осуществляется передача энергии по напряжениям 110Кв и ниже.

Сегодня в состав корпорации входит свыше 50 районных распределительных станций, 200 сетевых участков, а также более 10 филиалов.

История

Электрификация региона началась ещё в XIX веке, но значительных масштабов все это приобрело только во времена СССР. Тогда же было учреждено предприятие «КраснодарЭнерго», включавшее не только линии электропередач, районные установки, но и учебные комбинаты, ремонтные цеха и т.д.

Новая история предприятия началась в 90-е годы, с реорганизации по новому законодательству. На 1993 год компания была переименована в КубаньЭнерго (в состав вошли Краснодарская ТЭЦ, учебный комбинат, ремонтные предприятия). Сегодня услугами предприятия пользуются свыше 1 000 000 человек, более 50 000 организаций.

Плюсы и минусы

Эксперт по компаниям и брендам

Абоненты смогут по всем беспокоящим темам, связаться с поддержкой. Если таковой возможности не представлено, ответы на популярные вопросы ищите на официальной странице.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Клиенты могут связаться с представительством КубаньЭнерго по различным темам:

Как узнать если ли задолженность?

Проверить информацию о задолженности можно, как по телефону, так и через форму на странице https://kuban.tns-e.ru/population/ls-info/. Укажите лицевой счет и подтвердите адрес.

Куда обращаться, если отключили электричество?

Абонентам нужно звонить в единый контакт центр по номеру 8800. Укажите номер счета, адрес и другую информацию либо составьте заявку на сайте.

В какие сроки необходимо производить оплату?

Несмотря на требования статьи 155 ЖК РФ, в компании позволяют проводить оплату включительно до 25 числа каждого месяца (следующего за расчетным).

Через сколько дней я смогу увидеть свою оплату?

При расчетах через Почту России, информация о переводах обновляется через 5 дней. После оплаты иными способами, данные появляются спустя 3 дня.

Я живу в другом городе, как мне оплатить за электроэнергию без счета?

Оплата услуг возможна через терминалы обслуживания (в пределах Республики Адыгея и Краснодарского края), через личный кабинет, с помощью электронных платежных систем QIWI и другие.

Где я могу узнать адреса центров обслуживания?

Информация о центрах обслуживания КубаньЭнерго доступна к ознакомлению на официальной странице https://kuban.tns-e.ru.

Как написать жалобу?